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朴谷动态 | 朴谷ESG合作伙伴蔚碳科技无处不在的 DEI（Diversity，Equity，Inclusion）

发布时间：2025-01-23 18:17

作者：admin

序言

笔者按

DEI（Diversity 多元，Equity 平等，Inclusion 包容）是 ESG 框架社会维度项下的重要议题，该议题受到全球范围内的广泛关注。然而，由于文化背景、宗教传统、地域差异等各种因素的影响，导致东西方在该实质性议题的解读上各有侧重（此处，笔者忍不住涉及个题外话：虽然大多情形下描述文化差异时都用“东西方”来一以概之，但希望各位读者也将全球南方国家（Global South，例如 Group 77）放于心中）。

此次面面观，将再次大胆拓宽 ESG 框架的应用（笔者更倾向描述其为“用 ESG 视角进行解构”），期待探索无处不在的 DEI。

ESG 大事件

国际标准化组织（ISO）于 2024 年 11 月 14 日在联合国气候变化大会（COP 29）期间发布了第一份全球性的 ESG 国际标准——IWA 48:2024（ISO ESG IWA 48，《实施环境、社会和治理（ESG）原则框架》）。该标准旨在为全球范围内的组织提供一个高层次的框架和原则，以指导如何在组织文化中实施和嵌入 ESG 实践。这一标准的发布标志着全球对 ESG 标准化需求的响应，并且在消除国别差异、平衡环境与非环境要素、以及财务与非财务要素等方面做出了重要贡献 [1]。

据笔者了解，在此之前使用“ESG”作为名称的国际标准并不多见，能够与 ESG 框架之广泛涵盖面相较的领域，多用“可持续”作为标准名称。此次，最具国际共识与知名度的 ISO 率先运用这一名称，足见 ESG 的发展大势不可逆（在此，笔者可以顺带发表关于“特朗普 2.0 如果再次退出《巴黎协定》，是否会影响中国的双碳之路？”这个热门话题的个人观点——不会！当然，具体操作路径应是时事的动态应对。个人立场仅供参考，至于缘由，待择良机面面观）。然而，更让笔者欣慰的是，该标准在组织文化建设以及如何将 ESG 落实到企业日常经营管理等方面做了探索。无论是为了迎合国际趋势，还是满足国内要求，中国企业应尽快提升认知——ESG 不仅仅是一份披露报告，信息披露只是开始。

全球互通的“一体化” ESG 管理框架

这次的 ISO ESG IWA 48:2024 框架提供了一个“One-ISO” ESG 管理标准，其中包括管理框架、术语、原则指标体系及其绩效、报告要求以及持续改进过程要求等内容。标准的最大特点是融合了现有的各方 ESG 标准规范，提供了一套优先级绩效指标和次要绩效指标，适用于全球各个行业及不同规模的企业和组织，尤其是为跨国公司、中小型企业（SME）中希望参与 ESG 实践的高层领导者提供了有效工具。

据报道，新标准是由英国标准化组织（BSI）牵头起草，联合了全球范围内超过 400 个可持续发展专业化组织为此套 ESG 标准提供国际通用的参考，并链接 ISO 其他相关标准，例如风险管理、社会责任管理等，提升 ESG 标准的全球互通性和可信度 [2]。

回溯标准编制的整个过程，是 ESG 共益理念及共创模式的绝佳实践，唯有携手并进，才能使跨文化、跨部门、跨国别、跨领域、跨学科的共识成为可能。

对外政策中的 DEI

《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》（以下简称“《决定》”）提出“扩大自主开放”以及“扩大对最不发达国家单边开放”，《决定》揭示了新形势下高水平对外开放的新内涵和新要求，具有重要现实意义和长远指导意义。自主开放和单边开放，是目前我国主动向世界开放的重要形式，笔者认为，背后体现的是海纳百川、多元包容的胸襟。外部环境的多变与挑战是客观存在的事实，无论来者是否善类，都需要在对外政策的各个层面展现独到的中国智慧。

想来，各位读者对“单边开放”的最直观认知，应该是最近不断扩大的单方面免签“朋友圈”，这里的“单方面”就是“单边”的不同表达方式。据相关媒体报道，于 2024 年 11 月 22 日上午国新办举行的吹风会上获悉，我国参照其他一些国家的做法，先后对法国、德国等 29 个国家实行单方面免签政策[3]，而当笔者编辑此篇专栏时，享受单方面免签政策的国家已增至 38 个（文章于 1 月发布时仍然是 38 个）。

那么，单方面敞开胸怀是否真的奏效？根据数据统计，答案是肯定的。随着免签“朋友圈”的不断扩容，来自免签国家的外国游客的确正在迅速增加 [5]。

国家移民管理局数据显示，今年第三季度，中国各口岸入境外国人人数同比上升 48.8%。其中，通过免签入境的人数同比上升 78.6%。今年前三季度，经北京口岸免签入境外国人人数达 58 万人次，同比增长了 6 倍 [5]。“今年 1 月至 10 月，携程平台上入境游订单同比增长约 2 倍。144 小时过境免签、单方面免签政策等是推动中国入境游增长的重要动力。”携程集团副总裁秦静曾在最近一次采访中表示，这些免签国家的游客订单已占中国入境游整体订单的三成以上，随着免签效应的不断释放，中国入境游市场将进一步增长。

经常出境旅游的读者一定与笔者有同样的感知，支付这件事，还是咱家方便！已经多年没有机会摸“现金”的国人，或许也有相当长一段时间未见收银 POS 机，然而这恰恰是外国游客入境游需要过的“第一关”。

境外银行卡绑定微信和支付宝成功率低，一度是疫情过后境外人事“丝滑”入境的第一大障碍，为了解决此类痛点，今年年初相关会议密集召开，聚焦提高支付便利性和包容性。终于，3 月 7 日晚，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（下称《意见》），给出了最直接的解决方案 [6]。

2023 年，上海市政府参事课题组曾开展了一项关于提升入境人士境内支付便利度的调查。结果发现许多外卡 POS 机早已退出市场，401 家被调研商户中安装外卡 POS 机的仅有 183 家，占比不足一半 [6]。针对这一痛点，《意见》中明确指出各地方政府要聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，确定重点场所及重点商户名录，推动受理境外银行卡（也许有读者认为这是一种支付形式的倒退，外国友人似乎更应该适应入境目的地的生活方式，笔者却不以为然。窃以为，这恰是中国式的，不带“攻击性”的包容，也是配合支付体系系统性完善的合理措施）。

而在移动支付方面，《意见》则指出通过“外卡内绑”、“外包内用”的方式打通境内外 [6]。虽然完善移动支付是个巨大且复杂的工程，需要面对境外结算风险、反洗钱条款、信息安全隐患、个人隐私保障等无法迅速解决的敏感议题，但在多元包容这一核心价值观的驱使下，支付服务主体、行业主管部门、地方政府等正在多方形成合力，共同谋求解决方案。

让“可持续”大众化

11 月 23 日，一个阳光灿烂的周六午后，笔者有幸在网红中央商务区西岸梦中心的群岛书店做了题为“ESG 面面观：让‘可持续’大众化”的主题分享。

置身于成功将 DEI 指标深入 CBD（中央商务区）整体规划的 GATE M（“宠物友好洗手间”的明显标识，着实让人眼前一亮），笔者以 ESG 视角解构了若干上海网红新业态的可持续发展之路。在此，笔者将选择其中一个案例与各位读者再次进行分享——INS 新乐园。

图片来自网易号-“酒吧研究所”

INS 新乐园（以下简称“INS”），是建筑面积 2 万平方米、6 层楼高的全新商业综合体，坐落于上海复兴公园，该项目以电竞为切入载体（其董事长并非来自地产行业，而是年轻的电竞潮人），通过叠加音乐、演艺、夜经济等“文旅 +”组合拳，打造年轻消费新地标。自 2023 年开业，就成为了全城乃至全国潮人心目中的一站式娱乐超级综合体（娱乐综合体，是商业综合体的一大细分）[7]。

笔者虽非夜场常客，但年少时也曾呼朋唤友在复兴公园的钱柜 KTV 留下青春印记。十多年来，世事变迁，连锁 KTV 让位给迷你 KTV 和线上 K 歌应用程序，新一代年轻人有了更多线下娱乐的选项，钱柜最终在 2014 年没落离场 [8]，而带着 INS 新乐园入场的，是新一代赶夜场的年轻人。

图片来自 INS 新乐园

事实上，若用 ESG 视角全面解构该商业项目，可以面面观好多回，尤其在社群运营方面（社群运营，笔者在此将其对应“消费者/客户”这一重要的利益相关方），INS 成功俘获新一代年轻人的心，给足目标受众“情绪价值”，此处由于篇幅受限，仅选取若干亮点供观客玩味。

统一门票入园，打破过往“酒吧阶级”形态

与传统夜店模式截然不同（INS 不应被简单描述为若干主题酒吧的集合，其更像是一个多业态共生的夜间社交场所），INS 通过实行门票制（门票价格亲民，288 元一位，包含若干免费酒水兑换券，分属不同酒吧，基本可以满足整晚的平均酒水消费），有效管控入园人流，确保每位消费者都能享受到高品质服务与环境（与传统酒吧卡座高消费席位与散客散落在巨大舞池的情景，形成鲜明对比）。

图片来自网易号-“酒吧研究所”

图片来自 INS 新乐园

自主选择多元业态，满足个性化需求

门票购买不仅是进入乐园的钥匙，更是开启个性化探索旅程的通行证（INS 集合了 21 家店铺，包括 7 家夜店、13 家餐饮店和 1 家剧场）[8]，一旦进入 INS 空间，消费者便能根据自己的兴趣喜好进行自由选择，极大增强了参与感和互动性（ESG 框架中有一重要概念——Engagement 参与/共创，此处便是参与的具象化）。年轻人不再是被动接受娱乐内容的观众，而是成为主动探索、深度体验的参与者。

图片来自百家号-“灵感家”

图片来自 INS 新乐园

新一代年轻群体，更重视平等与尊重

为了缓解排队等候现象，INS 团队曾借鉴迪士尼入园模式，VIP 客户享受快速绿色通道（想来一定是最贵一档门票）。然而，结果非但没有解决问题，反而引起了另一种情绪——“为什么有人可以不排队？有钱就能不排队么？”

为何同样的方式却引起不同反应？深究其原因，约莫是目标受众群的特性！迪士尼老少皆宜，虽然起初主要目标消费者多被定义为“儿童”或者“家庭”（然而，谁的内心不都是住着一个孩子！），但从年龄层分布来看，最终入园的消费者可以粗略归类为“普罗大众”。熟悉心理学的读者，一定听说过关于人的“个性”何时会在群体中“显性”的话题，或者听说过有关群体意识的理论，此处的“普罗大众”便是如此，“快速入园游玩，哪怕多付点钱也可以”是迪士尼消费者的普遍共识，其中并未凸显某一年龄圈层的“个性”。

图片来自 INS 新乐园

INS，非然。从结果看，新一代年轻人（相对于“普罗大众”）更重视是否受到平等对待（如何针对目标受众的需求进行优先级排序，是一门学问），这也预示着新商业在吸引年轻客户群时，更需要注重 DEI。

参考文章：

[1] ISO 重磅：全球第一部 ESG 国际标准发布！

[2] 国际标准发布！技经院 ESG 中心参编的《IWA 48 实行 ESG 原则的框架》于 COP 29 发布 |ESG_新浪财经_新浪网

[3] 中国已同 25 个国家实现全面免签，对 29 个国家实行单方面免签_新浪财经_新浪网

[4] 单方面免签政策常见问题解答 Frequently Asked Questions on Visa-free Entry into China

[5] 单方面免签名单再拉长入境游市场持续复苏_央广网

[6] 打通堵点让外国人在华支付更“丝滑”，国务院给出一揽子解决方案_腾讯新闻

[7] 上海 INS 新乐园，彻底颠覆了娱乐行业。

[8] INS，公园里的夜店综合体

蔚碳观点

从传统东西方文化差异到全球南方视角，每一种声音都值得被倾听；从企业顶层设计到大众娱乐消费体验，DEI 案例向我们展示了 ESG 不仅是指导企业发展的宏观框架，更贯穿于生活的日常点滴。期待通过“ESG面面观”的解构，为推进实施 DEI 提供一份新颖且接地气的启发，携手共建更包容、多元、可持续的未来。

图片来自 Pixabay

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